Q. クライアントアプリで、エラーメッセージが表示されてログインができない。
A. お使いのアプリが最新バージョンになっているかご確認ください。
古いバージョンのアプリをお使いの場合は、各アプリストアにて最新バージョンへアップデートいただき、ログインをお試しください。
特に下記バージョンより古いアプリはご利用いただけませんので、必ずアップデートをお願いいたします。
- iPad版アプリ： v4.3.0
- HoloLens 2版アプリ： v3.9.0
各アプリの最新バージョンはリリースノートをご確認ください。
リリースノート
iPad版
HoloLens 2版
Apple Vision Pro版
Quest 3版
もし最新バージョンへのアップデートをしてもログインができない場合、以下のケースに該当するかご確認ください。
Q. 以下のエラーメッセージが表示され、クライアントアプリにログインが出来ません。
A. 接続先が間違っている可能性がございます。サービスご利用案内に記載されているmixpaceお客様専用WebページのURLと接続先が一致しているかご確認ください。
一致している場合にはユーザーIDが正しいかをご確認ください。どちらも問題ない場合は、mixpaceサポートデスクへお問い合わせください。
Q.iPad / HoloLens 2 / Quest 3 アプリでオフラインでの利用ができません。
A. [ ログイン状態を維持する ]にチェックを入れて一度オンライン環境でログインしてから、オフライン環境での利用をお試しください。
2024年1月30日リリースのアプリ以降、ログイン状態が維持されていない場合、オフラインでの利用ができない仕様に変更されました。
オフラインでの利用について詳しくはこちら
・iPad 1.3 オフライン状態での起動について
・HoloLens 2 / Quest 3 1.3 オフライン状態での起動について
Q. サービスご利用案内に記載されたIDとパスワードを入力すると、パスワードの変更画面が表示されます。
A. 初回ログイン時のみ、契約開始案内に記載されている初期パスワードから、お客様自身で設定したパスワードに変更していただく必要があります。
クライアントアプリ内の画面で変更するか、mixpaceお客様専用Webページにログインして変更をお願いします。詳しくはこちらをご参照ください。「1.3 初回パスワード再設定」
Q. mixpaceお客様専用Webページにログインが出来ません。
以下のいずれかのエラーメッセージが表示されます。
ログインの失敗
mixpaceアカウント以外のMSアカウントでログインが行われました。
一度ログアウトした後、アカウント確認の上で再度ログインを行ってください。
Microsoft サインイン
申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。
AADSTS50020：～～～
A. ご利用のWebブラウザに別のMicrosoft アカウントでのログイン情報(例:Office 365の利用履歴)が残っている可能性がございます。以下の方法をお試しください。
ご利用のWebブラウザから完全にログアウトしてください。
※Edge、Chromeともに画面右上にどのユーザーIDでログインしているかが表示されています
その後mixpaceお客様専用Webページから変更済パスワードでログインしてください。
それでもうまくいかなかった場合はブラウザのキャッシュクリア、またはPrivateモード（シークレットウィンドウ）でのご利用をお試しください。