Q. HoloLens 2版mixpaceアプリにて3Dモデルをクラウドからダウンロードできません
A. HoloLens 2のOSバージョンによって本体設定の日付が正しい日付からずれている可能性があります
HoloLens 2のOSバージョンによって「本体設定の日付が正しい日付からずれてしまう場合がある」という不具合に由来し、3Dモデルをクラウドからダウンロードすることができない機能障害が発生することが確認されております。
※iPad版mixpaceアプリの利用には問題ありません。
※OSのバージョンによっては発生しない場合もございます。
下記手順にて、HoloLens 2本体の日時を修正いただくことでmixpaceを正常にご利用いただけます。
対処法：
１．HoloLens 2 の「設定」を開く
２．「日付と時刻」で日付と時刻の設定画面を開く
３．「日付」と「時刻」を確認する
４． 「日付」を正しい日付から3日ほど未来（例：9/28を10/01に変更）に設定する
５． mixpaceを開き3Dモデルをダウンロードすることができるかどうか確認する
上記手順で日付を変更しても、mixpaceにて3Dモデルをダウンロードできない場合は、お手数をおかけしますが、mixpaceサポートまでお問い合わせください。
また、本不具合については、HoloLens 2およびWindows10を提供しているマイクロソフトへ調査依頼を行っております。